Política de Devoluciones
En nuestro sitio web nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Sabemos que, al adquirir productos de cerámica artesanal a través de internet, pueden surgir situaciones en las que el artículo recibido no cumpla con las expectativas del cliente o no se ajuste a lo que se necesitaba. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara, transparente y pensada para proteger tanto al comprador como a la integridad de nuestros productos.
Si por cualquier motivo decide devolver un artículo, le pedimos que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar el envío. Este paso es fundamental, ya que nos permite verificar el estado del pedido, confirmar los datos de la compra y proporcionarle las indicaciones necesarias para que el proceso se lleve a cabo de forma ordenada. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas y autorizadas.
Para que una devolución sea admitida, es indispensable que el producto se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido. Esto significa que debe estar sin usar, sin daños, sin marcas de manipulación indebida y, en la medida de lo posible, dentro de su embalaje original. La cerámica es un material delicado que requiere un cuidado especial, por lo que cualquier alteración en el producto o en su presentación puede afectar la posibilidad de aceptar la devolución.
El embalaje original cumple una función esencial. Nuestros artículos están diseñados y protegidos para llegar al cliente en óptimas condiciones, y ese mismo nivel de protección debe mantenerse cuando el producto regresa. Le recomendamos conservar todas las cajas, materiales de relleno, separadores y cualquier otro elemento incluido en el envío, ya que facilitan enormemente el proceso de devolución y reducen el riesgo de roturas durante el transporte.
Antes de enviar el producto, le sugerimos revisar cuidadosamente su estado y asegurarse de que no falte ninguna pieza, accesorio o documento relacionado con la compra. Si el artículo presenta señales de uso, deterioro, golpes, manchas, grietas o cualquier otra alteración posterior a la recepción, la devolución podría no ser aceptada. Del mismo modo, si el producto se daña durante el envío de regreso por un embalaje inadecuado, la responsabilidad recaerá sobre el cliente.
Una vez recibida la solicitud de devolución y confirmada su autorización, le indicaremos cómo proceder con el envío. Es importante seguir las instrucciones proporcionadas, ya que cada pedido puede tener características distintas. El cliente deberá encargarse del envío del producto, salvo que se establezca otra cosa de forma expresa. Le recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento, de modo que pueda comprobar el estado del envío y tener constancia de su entrega.
Cuando recibamos el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política. Esta revisión es necesaria para garantizar que el artículo no ha sido utilizado, que no presenta daños y que conserva su presentación original. Solo después de esta comprobación se procederá a gestionar la devolución correspondiente.
En caso de que la devolución sea aceptada, se tramitará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo que ambas partes acuerden una solución diferente. El tiempo efectivo en que se refleje la devolución dependerá del medio de pago y de la entidad correspondiente, por lo que puede variar.
Si el producto devuelto no cumple con las condiciones exigidas, nos pondremos en contacto con el cliente para informarle de la situación. En esos casos, el artículo podrá ser reenviado al cliente, asumiendo este los gastos de envío, o se podrá buscar una solución alternativa de mutuo acuerdo.
Entendemos que la compra de piezas de cerámica implica una elección personal, ya que cada cliente busca un estilo, un tamaño o una utilidad concreta. Por eso, nuestro objetivo es facilitar un proceso de devolución justo y sencillo, siempre que se respeten las condiciones aquí descritas.
Le agradecemos su confianza al adquirir nuestros productos. Si tiene alguna duda sobre cómo iniciar una devolución, le invitamos a contactarnos a través de los canales habilitados en nuestro sitio web. Estaremos encantados de atenderle y orientarle durante todo el proceso.